Gestión de calidad con ISO 9001
Con la necesidad de controlar de la mejor manera posible una organización, surge el planteamiento de estrategias como un sistema de gestión de calidad. La norma ISO 9001 establece los lineamientos necesarios en calidad para cumplir objetivos y mejorar los procesos.
La calidad es medible cuando se otorgan características determinadas que implican un incremento en su valor, como por ejemplo, un mejor servicio o menor costo.
Si bien es un aspecto implícito, el sistema de gestión de calidad resalta la importancia de revisar y actualizar oportunamente los documentos y registros elaborados, pues son una herramienta de control y verificación.
¿QUÉ EVALÚA LA NORMA ISO 9001?
En general, hay 4 aspectos generales a considerar en la gestión de calidad:
- Dirección
- Gestión de recursos
- Elaboración del producto
- Medición, análisis y mejora
También cabe mencionar que un bajo nivel de calidad impacta directamente en las finanzas, pues hay un gasto mayor de presupuesto en la subsanación de inconformidades del cliente e inconvenientes legales.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
- Enfoque al cliente: Hay que comprender las necesidades, requisitos y expectativas, con el fin de anticiparse a ellas.
- Liderazgo: Orientar a la organización
- Participación del personal: El compromiso asumido hace que sus habilidades aporten a la organización
- Enfoque basado en procesos: Cuando los recursos se enfocan en cumplir metas
- Mejora continua: Debe ser un objetivo permanente
- Enfoque basado en la toma de decisiones: Basado en análisis de datos y la toma de información
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Fuente: Pérez P, Múnera F (2007) Reflexiones para implementar un sistema de gestión de calidad en cooperativas y empresas de economía solidaria. Universidad Cooperativa de Colombia
Miranda F, Chamorro A, Rubio S. (2007). Introducción a la gestión de la calidad. Delta Publicaciones.